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OutlookExpressメール送信エラー。受信はできるけど送信できない問題の解決。

      2012/12/10

受信できるんだけど送信できないんだよね。

パソコンのOSがWindowsXPで、メールソフトにOutlookExpressをお使いのお客様、メールが送信できないとのご相談をいただきまして、先ずはお電話でやりとりをしました。

電話ごしにメールアカウントのプロパティ情報をお聞きするところ、メールの受信はできているとの事でしたので、どうやら送信ポートがあやしいかなぁ、という事で、送信ポートの番号を25から587に変更していただきました。

その状態で送受信をテストしてみるも症状が改善しなかったので、これはリモートソフトでパソコンを繋いで画面を見ながらメール設定を見直したほうが良いかな?と思い、メールアカウントの設定情報はありますか?と、尋ねたところ、何と「ありません、わかりません」の回答が…。

そうですよねぇ。メールアカウントって、一度パソコンに設定してしまうと意外に忘れがちですよね。どこにやったか記憶もだんだんと薄れていきますしね。

いやでも待てよ、それはちょっと大変だなぁ。

ちょうどお客様の近くに行く予定があったので「帰りに立ち寄りますね」と告げ、実際に伺ってみました。

SMTPサーバの情報だったのね、というわけ。

現地でお客様のパソコンを立ち上げてOutlookExpressを開き、メールアカウントの設定を見てみました。

困ったなぁ、アカウントの設定情報がないんだよなぁ~、と思いながらメールアカウントのプロパティを眺めていると、あれっ?と気づいた事がありました。

受信サーバ(POP) ⇒ hoge.com
送信サーバ(SMTP) ⇒ smtp.hoge.com

※hoge.comはお客様ドメインですがブログに書くためにhogeに差し替えています。

おかしいな、この場合だったら受信サーバはpop.hoge.comになるはずなんじゃないかな、と思い、受信サーバの情報を変更して送受信テストするもエラー表示は変わらず。

あっ、メール受信はできるんだったっけ。間違っているのは送信サーバの設定かな、とsmtp.hoge.comを受信サーバと同じhoge.comに変更してみました。

すると…。

問題なくメールが送受信できるようになりました。送信サーバの情報にsmtp.の余計な記載があったのですね。

問題が解決できて何よりです。

ちなみに他にプロバイダのメールアカウントがあるので、今回対象になった独自ドメインのメールアカウントは、ずっとこの状態だったとの事。今回プロバイダを解約する事になったので、既定のメールアカウントを使う必要に迫られてのご相談でした。

一応ドメインからどのレンタルサーバで運用されているかの探し、レンタルサーバ会社のサポートダイヤルまで調べてから行ったのですが、そんなに大事にならず何よりでした。

メールのトラブルは電話口では症状が把握できにくいので、何が原因なのかを特定するのが意外に難しいです。

ホスティングやプロバイダ業者さんのサポートの電話対応の方ってすごいなぁ、と改めて思いました。

 - 小ワザ

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